Épictète disait « l’homme possède deux oreilles et une langue pour qu’il écoute deux fois plus qu’il ne parle ».
Base de la communication et des relations interpersonnelles, l’écoute est une des soft skills fondamentale à développer, particulièrement en posture de management.
Tout d’abord, nous sommes à longueur de journée bombardés d’informations. En conséquence, entre notifications, mails et autres, prenons-nous suffisamment de temps pour nous écouter et écouter vraiment ceux qui nous entourent ?
De plus, les conditions de travail ont changé, les échanges sont moins fréquents, voire quasi inexistants surtout si, comme je le vois souvent, travaillant dans un même espace, il est devenu d’usage de s’envoyer des mails au lieu de se parler…
Nous avons donc toutes les bonnes raisons pour ne pas écouter aussi bien que nous le pourrions !
Je le crois ! Nous savons bien que la communication est centrale au sein d’une équipe pour bien travailler ensemble. Étant donné que les besoins d’échanges et de partages sont forts, le télétravail encore très présent, écouter, se parler pour se comprendre n’est pas une option pour travailler efficacement dans une environnement le plus accueillant possible.
Cependant il est parfois difficile d’adapter sa communication à ses interlocuteurs pour de multiples raisons : pas l’habitude, l’envie de donner son avis, penser avoir tout compris, penser à autre chose…
Se questionner sur sa capacité à écouter est donc une priorité pour qui veut améliorer sa communication, d’autant que les entreprises sont plus que jamais attentives à la qualité de leur management pour préserver le climat social.
A l’heure triomphante des « soft skills », l’aptitude à échanger, en réunion de groupe ou en entretien individuel, n’est pas si naturelle. Vous êtes nombreux à avoir suivi une formation en écoute active. Si elle semble simple à appliquer, dans les faits cela ne l’est pas forcément, parce qu’il faut beaucoup la pratiquer pour qu’elle devienne habituelle.
Et si, sans obligatoirement faire de l’écoute active, vous pouviez déjà apprendre à devenir un meilleur communiquant ?
Jean ne se sent pas reconnu dans son quotidien au travail. Il s’en plaint auprès de son manager :
– Je fournis un travail important qui dépasse d’ailleurs le cadre de ma fiche de poste, et je n’ai aucun retour . Je me dis que c’est injuste.
– Que souhaites-tu ? Qu’on t’applaudisse ?
– Mon travail n’est pas suffisamment reconnu, d’ailleurs cela fait un moment que je demande une évolution de poste…
– Mais moi aussi je travaille au-delà de mes horaires la plupart du temps et je n’en fait pas une affaire…
Le manager est pris dans ses propres difficultés. Il répond abruptement et n’écoute pas la demande énoncée, ce qui risque d’avoir de multiples conséquences : la perte de motivation de son collaborateur pourrait en être une.
Il ne s’agit pas uniquement d’entendre avec notre sens auditif les mots prononcés, mais d’identifier, de saisir ce qui est dit. L’écoute implique d’entrer en contact avec cet autre monde qu’est tout être humain. Et c’est bien là que souvent les difficultés commencent !
En effet, cela signifie entrer dans le cadre de référence de votre interlocuteur. C’est à dire accueillir l’ensemble de ses opinions, de ses idées, comprendre ses mots et entendre sa demande lorsqu’il y en a une. Comment le faire si vous n’écoutez pas vraiment ?
Vous avez tous vécu ce genre de situation lors d’une conversation : la personne en face de vous évoque une situation et vous ne partagez absolument pas son point de vue. Alors, vous n’écoutez plus, accroché à vos expériences, à vos références et déjà, vous réfléchissez à votre réponse !
C’est ainsi que « vous décrochez »! La confusion entre comprendre et être d’accord , voilà le piège dans lequel vous venez de tomber et qui vous éloigne de la réalité de votre interlocuteur !
Le besoin de s’exprimer est plus grand que la nécessité d’écouter. Pour peu que la personne en face de vous, soit dans le même état d’esprit, l’échange a toutes les chances de se transformer en grand déballage.
Écouter demande avant tout une attention, une disponibilité à recevoir, à laisser venir à soi. Autrement dit apprendre à faire silence dans sa pensée pour écouter l’autre et l’entendre, le comprendre.
Et attention, pour favoriser l’écoute, faut-il encore s’accorder suffisamment de temps pour la pratiquer : on n’écoute très mal entre deux portes !
Écouter c’est oublier tout savoir et tout vouloir, juste veiller à maintenir son attention totalement tournée vers l’autre juste un moment.
Et si vous vous fixiez l’objectif pendant une semaine d’écouter vraiment vos interlocuteurs ? Observez : facile, difficile ? Laissez-moi vos retours d’expériences en commentaire, je suis à votre écoute 😉!
Nous consacrons des années à l’apprentissage de la lecture et de l’écriture, il nous faut des années pour apprendre à parler aussi. Mais apprend-on jamais vraiment à écouter?
Stephen R.Covey
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