4 stratégies pour mieux communiquer au travail

Qui n’a jamais interprété les réactions ou les dires d’un collègue, d’un conjoint, ou d’un supérieur hiérarchique ? Qui n’a jamais cru comprendre immédiatement le comportement de quelqu’un sans avoir besoin de le questionner ?

« Il ne s’adresse jamais à moi… je sais bien qu’il ne me fait pas confiance »

« Elle ne m’a pas salué… de toutes façons, elle me déteste »

Nous interprétons selon nos propres filtres  et nos modalités personnelles. Nous analysons à notre sauce ce que les autres ne nous disent pas et nous le prenons  pour argent comptant !

Voici le piège de la lecture de pensée !

Les silences, les paroles,  les actions ou les inactions… tout comportement a valeur de message puisque nous ne pouvons pas ne pas communiquer. Le tout est de comprendre comment nous communiquons et à quelle fin. 

Les conséquences des lectures de pensées  sont lourdes sur le développement de vos compétences relationnelles au travail. En fait vous bloquez toutes possibilités d’entrer vraiment en relation parce que vous restez centré sur vous-même à chaque fois. Prenez-vous la peine de vérifier ce que la personne en face de vous veut vraiment communiquer ?

Je me souviens de ce manager rencontré dans une entreprise : à quelques mois de la retraite cet ancien militaire faisait trembler toutes ses équipes. Tout le monde s’accordait à dire qu’il était autoritaire, qu’il n’avait aucune affinité avec qui que ce soit, que son seul jeu était de faire trembler le personnel. C’est vrai, ne saluait jamais ni ne parlait à personne. Jusqu’au jour où, une nouvelle recrue est allée lui dire qu’elle était terrorisée et n’arriverait pas à travailler dans ces conditions.

Une discussion s’est amorcée et cette personne a partagé (un peu) les difficultés de sa vie. C’était un homme seul en charge d’une enfant très handicapée. Il s’est excusé pour ses emportements. Il est resté bourru mais venait serrer les mains, ce qu’il n’avait jamais fait auparavant.

Jusque-là, personne n’avait pris la peine d’aller chercher des informations. Chacune des parties restait bien campée dans son modèle du monde ce qui alimentait « le dossier »  de cette personne.   Stress quotidien pour chacun et dévalorisation individuelle en prime pour ceux qui ont déjà tendance à chercher inconsciemment les comportements et les signes négatifs à leur égard.

****

Quelles sont les pistes à suivre afin de stopper les interprétations toutes faites et mieux communiquer ?

• Vous avez suffisamment de votre cerveau à vous occuper sans essayer de rentrer dans celui de la personne en face de vous ! Comprenez que vous ne saurez jamais ce que pense l’autre, que sa structure de pensée lui appartient totalement !

• Cherchez à vous en tenir au fait et uniquement à cela. Il ne m’a pas salué : c’est un fait. Et agissez ensuite en fonction de ce qui est important pour vous. Vous voulez en savoir plus sur son comportement, demandez le lui !

• Apprenez à poser des questions (sans harceler la personne !) : j’ai remarqué que tu ne me saluais pas le matin, cela me blesse, pouvons-nous en parler ? Toutes les questions sont valables afin de mieux comprendre et se donner la chance d’ouvrir le dialogue : qui, quoi, comment, où, quand, à l’exception du pourquoi, qui n’a pas grand intérêt pour sortir de l’impasse relationnelle.

• Interrogez-vous: Et comment sais-tu vraiment qu’elle te déteste ? Cette démarche n’est pas toujours facile, comme à chaque fois que nos émotions sont touchées. Le réflexe du questionnement n’est alors pas toujours automatique. Mais cela  vaut le coup de se la poser pour découvrir notre propre fonctionnement et celui de la personne en face de vous.

• Apprenez à dire et à prendre position avec clarté. Et si cette personne vraiment vous déteste, c’est possible ! Et même si cela n’est pas agréable (on ne plait pas à tout le monde) ce sera une bonne occasion pour apprendre à recevoir les commentaires désagréables avec détachement. Très bon exercice pour l’estime de soi !

« Celui qui en sait beaucoup sur les gens est peut-être instruit, mais celui qui se comprend lui-même est plus intelligent. »

LAO-TSEU

****