Feed back ! Tout un art !

Nous arrivons bientôt à la fin de l’année et le temps des évaluations et des feed back est arrivé pour bon nombre d’entreprises et d’organisations. Cette période est souvent source de stress ou de désintérêt. Je me disais que pour certains, les réminiscences de retours scolaires négatifs étaient peut-être encore bien ancrées ! Mais c’est une hypothèse ! Quoi qu’il en soit, nous n’avons pas beaucoup appris à donner des retours constructifs autour de nous.  Utilisons-nous cette démarche pour nous-même déjà ?… mais ça ce sera pour un prochain article !

A quelle occasion faire un feed back ?

Ils ne sont jamais inutiles ces moments d’évaluation de fin d’année : Pour fixer les objectifs de l’année suivante, pour faire le point sur les besoins de formation ou pour demander une augmentation… non ? Mais ils ne remplacent pas cependant les feed back plus informels qui permettent vraiment de faire travailler les gens ensemble, dans un esprit de coopération et de bien-être.

A quoi sert un feed back ?

Que le feed back soit positif ou négatif, il est nécessaire et profitable à tous et dans tous les processus d’apprentissage. Car oui, nous sommes tous des apprentis quelque part non ? Donner du feed back c’est d’abord reconnaître la personne dans son travail. Parfois pour féliciter, parfois pour l’orienter vers des actions plus efficaces. C’est aussi apporter du soutien et contribuer à l’apprentissage et au développement de ceux qui vous entourent. Et pour terminer, c’est aussi améliorer la relation avec chacun, en développant une saine communication, claire et utile.

Feed back et besoin de reconnaissance

N’oublions pas que nous avons tous besoin de reconnaissance et que ce besoin est presque aussi fort que celui de manger, même si nous n’en avons pas conscience. Ils peuvent être positifs « Je suis vraiment satisfait de la manière dont tu as géré ce dossier, peut-être pourrais-tu améliorer la rapidité d’exécution, mais pour une première fois, bravo ! ». Mais ils peuvent être négatifs aussi «Je suis heureux que tu ais trouvé ce nouveau contrat, cependant je n’ai pas compris ce qui s’était passé avec ce client, on peut en parler ? ». Tout plutôt que le silence qui ne laisse que des sentiments d’insatisfaction et minore la motivation.

Une démarche utile à la confiance en soi

La reconnaissance joue un rôle central dans notre équilibre parce qu’elle renforce la confiance et l’estime de soi. Nous sommes dignes d’intérêt n’est-ce pas et nous avons besoin de le valider ! Au sein d’un groupe, voyez comme c’est essentiel pour le bien-être de chacun !

Comment donner un bon feed back c’est-à-dire constructif ?

• Choisir le bon moment et prendre suffisamment de recul sur le ou les événements que vous souhaitez commenter. Cela permet de construire ce que vous avez à dire et de prendre suffisamment de recul émotionnellement, surtout si ce que vous avez à dire fait suite à un clash ou à un début de conflit. Cela vous aidera aussi à éloigner toutes idées de jugement !

• Apprendre à donner du feed back sur des faits concrets, des comportements et non pas sur l’identité de la personne : Oubliez le « vous êtes… ou tu es… »surtout pour un retour sur un point important à améliorer. Vous éviterez ainsi de tomber dans les pièges des jeux de pouvoir et de dévalorisation.

• Agir avec le maximum d’empathie: Vous êtes là pour faciliter des comportements plus adaptés ou des actions différentes, pas pour casser la personne. Chacun de nous apprend grâce à la somme d’expériences professionnelles ou personnelles à condition de savoir en tirer les leçons.

• Ecouter la personne et la laisser exprimer son point de vue : Il est important de lui laisser l’espace nécessaire à son expression. Qu’elle ressente bien le soutien offert et non pas la punition ou le jugement sur son identité.

• Faire des feed back pour féliciter, encourager: A chaque fois que nécessaire ! Au travail, sans trop généraliser, la tendance est plutôt à faire des feed back uniquement pour un recadrage ou un point à améliorer. Changez ça, vous allez rapidement vérifier les changements d’état d’esprit que cela va occasionner.

• Saisir chaque opportunité: Un collègue vous a rendu service, dites-lui en quoi cela a été important pour vous. Saluez le travail de votre équipe et de la personne avec laquelle vous travaillez habituellement.N’hésitez pas à systématiser les feed back avec vos enfants. Ils sont très utiles pour leur évolution et pour la construction de leur estime personnelle ! De plus, c’est un bon moyen pour vous habituer à cette démarche.

Le feed back est utile à l’entreprise. Comme à celui qui le reçoit ou à celui qui le donne ! En résumé pour augmenter la performance, contribuer à l’apprentissage et au changement, développer la communication, l’observation bienveillante et le partage.

Ne serait-ce pas là un préalable au « bien travailler ensemble ? » 

Vous voulez développer vos compétences relationnelles, votre posture et votre communication ? N’hésitez pas à me contacter, pour faire connaissance et approfondir votre sujet de coaching.

 

« La performance est interrompue quand il n’y a plus

 de feed-back pertinents. »

Robert Dilts