Les situations de conflits au travail sont nombreuses et variées et savez-vous qu’en moyenne, ce sujet monopolise l’attention des responsables de service un mois par an (selon un sondage Opinion Way. 2021) ! Il s’agit donc de se saisir de cette problématique tant au plan individuel qu’au plan collectif.
Ceci étant posé, il n’est pas anormal de vivre des conflits au travail. En effet, les sujets ne manquent pas pour en générer : différences de point de vue, objectifs divergents, problème de communication, de personnalités, périmètres de travail flous…
Reconnaissons aussi que nous sommes inconsciemment préparés pour y réagir automatiquement, pour l’éviter ou pour en sortir vainqueur, plus rarement pour le résoudre.
Pourtant, le conflit sous réserve de ne pas s’y installer est une source d’énergie de transformation très utile pour travailler en collectif. Alors comment le comprendre et le résoudre ?
Parfois, certains profils énervent avant même le moindre échange ou encore certaines situations font monter des émotions du plus profond de vous. Ces émotions peuvent vous entraîner à réagir, là où il serait mieux de temporiser.
La démarche première est de bien cibler toutes ces circonstances qui vous font perdre votre capacité à prendre la distance. Grâce aux apports des neurosciences nous en savons plus désormais sur la fonction des émotions qui sont là pour nous pousser à agir concrètement.
Reconnaissez que nous avons plutôt l’habitude de négliger, voire d’oublier toute perception émotionnelle. Dommage, parce que le moment serait parfait pour activer une démarche en profondeur.
D’ailleurs, si vous vous observez bien, vous verrez que les mêmes émotions surgissent lors de situations assez similaires. Alors quel est le message et surtout qu‘en faites-vous ?
Sébastien, dirigeant d’une entreprise informatique a beaucoup de difficultés à travailler avec son collaborateur : ils n’ont pas la même vision du travail. Il observe beaucoup, surtout ce qui valide son point de vue ! Il s’attache aux moindres petits détails qui lui démontrent que vraiment « il ne travaille pas comme on doit travailler ». Sébastien nourrit ainsi une colère sourde qui limite les échanges et la communication dans son ensemble. Il lance des pics mais ne partage pas ce qu’il souhaite.
Il sait ce qui le gène et fait jaillir cette colère, il admet ressentir cette émotion mais ne va pas beaucoup plus loin, alors qu’elle offre une belle opportunité de transformation pour lui dans un premier temps.
Les émotions ne sont pas directement soumises à la volonté, elles s’imposent à nous ! Si les émotions sont un peu moins exclues du monde du travail, elles ne sont néanmoins pas particulièrement utilisées. Ce que j’observe avec mes clients c’est leur inconfort face à elles : ils n’ont pas le vocabulaire pour les décrire.
Les émotions sont négatives ou positives et c’est à peu près tout ce que je peux en savoir. Réduire l’émotion en terme de bien ou mal ou encore en terme de stress (ah le grand mot valise ! ) ne donne aucune piste de compréhension et de connaissance de soi.
Pourtant il existe tout un vocabulaire approprié au niveau émotionnel dans lequel vous vous trouvez. Entre « agacé , contrarié » et « excédé, furieux » tout un champ expérientiel existe. Cet apprentissage va vous aider à mieux identifier les sources de vos sentiments et à déterminer comment apporter des changements positifs.
J’ai connu il y a quelques années, un dirigeant qui arborait au revers de sa veste sa météo personnelle avec un smiley. Cela donnait tout de suite le ton et l’ambiance du jour. Pour être tout à fait sincère, sa nature était telle que le smiley affichait régulièrement un large sourire, parce que c’était son intention et l’impulsion qu’il souhaitait donner à ses équipes.
Sans afficher forcément votre smiley, seriez vous capable tout simplement de vous interroger chaque matin sur votre état intérieur : au beau, un peu voilé, gris ou carrément à l’orage ? Une bonne façon métaphorique de vous relier à ces émotions qui vous animent, non ?
C’est en tous cas une excellente démarche pour apprendre à entrer en contact avec vos fluctuations personnelles, à les décrire mais sans les juger et surtout sans chercher à les contrôler (elles n’ont pas besoin de vous pour cela!)
Elles sont ainsi très utiles à notre bien-être et participent activement à peaufiner notre communication. Pour en revenir au conflit, spontanément personne ne fait l’effort de rentrer dans le monde de l’autre et chacun reste bloqué dans sa propre logique.
Apprendre à revenir vers les faits très concrets restent une piste intéressante pour sortir de l’ornière émotionnelle . Au passage, un petit détail souvent oublié : la personne avec laquelle vous êtes en conflit, ressent elle aussi des émotions ! Comment voulez-vous alors retrouver à défaut d’un terrain d’entente, au moins une communication un peu moins subjective, si chacun ne peut pas prendre le recul nécessaire ?
Qu’est-ce qui est à l’origine du conflit ? Pour Sébastien les comportements et les stratégies adoptés par son collaborateur lui semble inefficaces.
– Quel résultat souhaite -t-il ?
– Quel est son objectif ?
– Comment va-t-il lui exprimer après avoir accueilli ses émotions personnelles ? Est-il suffisamment assertif ?
Deux dangers existent à ce stade : réduire la personne à son identité et considérer que ce n’est pas la bonne personne pour ce poste au lieu de travailler sur de nouveaux comportements plus efficaces.
Revenir sans arrêt sur la cause au lieu de rester bien orienté solutions, à mettre en place en coconstruction. Excellente occasion pour Sébastien de peaufiner sa communication au passage !
Vous voyez que le conflit peut devenir un outil d’ajustement très puissant pour nous sortir de situations difficiles. La relation en cela participe de notre développement mental, renforce notre équilibre émotionnel et notre capacité à agir. Ainsi, lorsque un conflit apparaît dans votre quotidien, ne le laissez pas s’enkyster et au contraire, utilisez-le dans sa fonction de développement personnel et collectif.
« Sans friction, sans conflit, n’importe quel système s’arrêtera ! »
William S.Burroughs
Photo de Chris Sabor sur Unsplash
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