L’assertivité si vous ne connaissiez pas encore ce terme se définit comme étant la capacité à s’affirmer, tout en respectant l’autre et ses idées. On pourrait dire que c’est un peu la voie royale pour améliorer la communication, éviter les conflits et donc favoriser la qualité de vie au travail.
Cette capacité, qui repose à la fois sur l’affirmation de soi et le respect d’autrui, devient très prisée des professionnels des entreprises.
Concrètement, les responsables ont compris que la qualité des relations pouvaient faire une différence tant au niveau de l’efficacité que de la performance. En conséquence, s’intéresser à l’assertivité et la favoriser est un vrai plus pour maintenir ou créer un climat de fluidité et de fécondité.
Sur le papier c’est bien, en revanche la démarche ne se décrète pas ! Beaucoup d’entreprises avouent ne pas accorder beaucoup d’importance aux relations, préférant développer plutôt des compétences techniques, plus opérationnelles.
Être capable de s’affirmer est un choix personnel qui ne dépend de personne d’autre que soi-même. C’est certain, encore faut-il que chacun se sente suffisamment en sécurité, c’est un préalable et il est incontournable !
Les relations hiérarchiques et inter-collaborateurs auraient avantage à être réinventées dans certaines entreprises, c’est vrai ! Je fais le pari que compte tenu de l’évolution du travail, elles n’auront plus le choix.
Dans un climat de confiance, lorsque chacun sait qu’il peut (et doit) s’affirmer tout en respectant l’autre, l’embarras n’existe plus. Les rapports s’améliorent visiblement et durablement, ce qui crée une cohésion accrue au sein du groupe.
De plus, le stress et la fatigue diminuent nettement lorsque chacun est aligné avec ses valeurs et ses croyances. C’est un peu la cerise sur le gâteau !
Les grains de sable dans les journées de travail sont nombreux. Ils entraînent des pensées automatiques qui finissent par « polluer »les comportements et souvent les échanges.
Eric qui a collaboré avec son supérieur à l’élaboration d’un gros projet, est écarté sans remerciements alors que le dossier est finalisé. Son chef le présente à la direction sans même évoquer le partenariat. Est-ce qu’Eric exprime ces sentiments d’irrespect et de rejet qu’il ressent fortement ? Non, il ne dit rien et ronge son frein dans son coin.
Souvent, alors qu’il devrait être possible d’exprimer les besoins et les opinions, ils font partie des non-dits : la peur d’être jugé ou rejeté est forte. Les malentendus, les différends, les frictions finissent par aboutir aux conflits si à un moment ou un autre les choses ne sont pas dîtes ou mal dîtes.
Le niveau de communication et de bien-être au travail est alors d’autant plus compliqué à maintenir.
Comme dans tout processus de changement, il s’agit d’abord de prendre conscience des situations qui sont problématiques :
– Il est trop directif, il me prend pour son larbin alors que nous devrions travailler ensemble …
– on n’est pas câblé pareil, impossible de se comprendre …
– elle est soupe au lait, coléreuse, elle me pourrit mes journées et dire que nous sommes dans le même bureau
– Je ne peux pas lui dire, c’est mon chef !
Souvent c’est « l’autre »qui a tous les torts n’est-ce pas ?
Chacun interprète les attitudes, les messages, les comportements en fonction de ses propres références : sa personnalité, ses expériences, ses croyances, ainsi qu’en fonction de sa relation avec le pouvoir (statut social, position hiérarchique…)
Ainsi se sentir responsable de chaque situation inconfortable rencontrée, c’est se rendre sujet et non objet de l’évènement. C’est ainsi qu’il est possible de développer son assertivité dans une relation.
Communiquer avec assertivité induit la mise en avant plus ou moins consciente de notre personnalité et de notre représentation de celle d’autrui .
Prendre sa place sans ostentation mais avec justesse, assumer ses choix et apprendre à les exprimer pour collaborer, c’est le résultat d’un excellente connaissance de soi.
Développer son assertivité c’est donc apprendre, pas à pas, à trouver sa place sans détours. Si vous savez ce que vous voulez exprimer, alors lancez-vous. Osez élargir votre zone de confort, saisissez les opportunités, en revanche pas n’importe comment.
La technique de l’affirmation par le «Je». C’est un bon début pour éviter de tomber dans le piège du comportement passif, agressif ou manipulateur et sans tomber non plus dans le jugement.
Accueillez vos émotions. Elles forment l’interface entre vous et votre environnement. Elles sont donc essentielles pour développer l’affirmation de soi et favoriser votre authenticité. En accord avec vos valeurs et aligné sur ce qui est important pour vous, vous devriez vous sentir beaucoup mieux dans vos relations.
Apprenez à revendiquer vos idées, à assumer vos choix et vos positions, évidemment sur un mode constructif (Attention au ton de voix, aux mots employés ainsi qu’au non-verbal)
Affirmez vos limites. Dire non est souvent un sacré challenge ! Refuser avec diplomatie s’apprend et dire non c’est se connecter à soi.
Formulez des demandes claires qui n’induisent ni menace, ni chantage en revenant sur les faits concrets et en travaillant un discours plus direct en vous assurant que vos demandes ont bien été reçues.
Le premier ennemi à combattre est à l’intérieur de soi. Souvent, c’est le seul ! »
Christine Orban
Vous aussi vous avez des réticences à oser, à vous affirmer? Ce sont des sujets qui se travaillent en coaching. Profitez de l’été pour aller à la rencontre de vous-même et acquérir les ressources qui vous manquent.
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